Por qué Ramp eligió los mejores datos para crecer en el e-commerce

Al reimaginar desde cero la tecnología para las finanzas de back office, Ramp ofrece a empresas de todos los tamaños y en todas las etapas las herramientas esenciales para modernizar sus operaciones financieras y ayudar a que su negocio prospere.

En solo unos años, Ramp ha crecido hasta superar los 700 empleados y ha construido una organización de ingeniería, producto y diseño de alta velocidad, logrando el equilibrio justo entre planificación y ejecución. Al asociarse con Linear desde el comienzo de su trayectoria, Ramp planifica y construye con una velocidad increíble, entregando valor de forma continua a sus miles de clientes. Como una de las pocas herramientas usadas en toda la empresa, Linear le ha permitido a Ramp construir un producto muy querido por sus usuarios.

La decisión de adoptar Linear encajó perfectamente con la filosofía de diseño de Ramp. “Cuando decidimos probar Linear originalmente, la facilidad de uso y el cuidado por los detalles y la artesanía del producto resonaron conmigo a nivel personal como diseñador”, explica Diego Zaks, vicepresidente de Diseño.

En Ramp piensan profundamente en cómo hacer que cada hora y cada dólar cuenten para las empresas. Además de ayudar a sus clientes a trabajar más rápido y de forma más inteligente, se exigen constantemente a sí mismos hacer lo mismo con Linear. Como explica Nik Koblov, jefe de Ingeniería: “Nuestra velocidad es intensa y Linear nos ayuda a tener un sesgo hacia la acción. Lo usamos desde el primer día y está en el núcleo de nuestro flujo de trabajo de ingeniería. Podemos movernos rápido sin dejar de estar organizados, porque todo lo que queremos construir queda documentado en Linear en el momento en que surge. El instinto del equipo es crear un issue por cada idea, problema o dependencia, porque es muy rápido hacerlo. Esto facilita la colaboración y compartir actualizaciones.”

Nuestros fundadores, Karim y Eric, sabían que para construir un producto que la gente ame en un espacio que la gente odia, hay que darle a la gente herramientas hermosas. Eso es lo que Ramp hace por las finanzas, y eso es lo que Linear hace por la construcción de productos. Todos merecen herramientas hermosas.

Diego Zaks — Vicepresidente de Diseño

Ramp está obsesionado con el diseño y la experiencia de usuario. Al principio, cada empleado usaba el producto de Ramp como si fuera cliente, descubría posibles mejoras y errores, y los reportaba y corregía. Este flujo constante de trabajo de control de calidad le permitió a Ramp priorizar consistentemente la calidad en su producto. A medida que Ramp creció, la avalancha de comentarios se volvió constante e inmanejable, y tuvieron que descubrir cómo escalar.

“A medida que crecíamos, el objetivo era eliminar cualquier fricción para permitir que los equipos reportaran feedback de producto”, señala Zaks. “Con Linear, automatizamos el proceso para que nuestro equipo pudiera reportar feedback y problemas de calidad en Slack, reaccionar con un emoji, lo cual crea un issue de Linear que se enruta automáticamente al equipo correcto. Cada equipo puede entonces utilizar su propio proceso para triagear los issues de la manera que tenga sentido para ellos. Entonces, si bien el punto de entrada para dar feedback es el mismo para todos y hace que sea increíblemente fácil darlo, Linear puede adaptarse al proceso de cada equipo.”

La ejecución eficiente empieza con una planificación eficiente. Todo el proceso de planificación de Ramp está optimizado para la velocidad de producto. En esencia, Ramp cree que hacer es mejor que planificar. Cada segundo que pasas planificando es un segundo que no pasas haciendo. Linear ayuda a sus equipos a planificar el futuro, mientras se mantienen en modo ejecución.

Hace poco eliminamos otro software para gráficos de Gantt y ahora utilizamos por completo la vista de roadmap en Linear. Tuvo un gran impacto en la planificación trimestral y en los check-ins mensuales. Puedes ver claramente qué partes del roadmap le pertenecen a cada quien y cambiar entre las vistas Kanban y de lista. También escribimos nuestras listas de especificaciones en Linear, así tenemos todo el contexto posible en un solo lugar.

Nik Koblov — Head of Engineering

La simplicidad y flexibilidad del producto de Linear ha permitido que cada equipo de Ramp use Linear de forma diferente, con flujos de trabajo preconstruidos, un lenguaje común y un entendimiento compartido de lo fundamental. “Cada equipo tiene la flexibilidad de usar Linear exactamente de la manera que sea más eficiente para ellos”, comparte Zaks. “Una de las ventajas clave para nuestra organización de ingeniería, producto y diseño es cómo retenemos talento. No les decimos cómo trabajar, simplemente dejamos que hagan el trabajo de la forma que deseen. Si les das a las personas las herramientas que les permiten hacer su mejor trabajo, se quedan, así que le doy el crédito a Linear por nuestra capacidad de retener talento.”

Ramp ha creado un vórtice de talento, lo que le permite construir un equipo de alto calibre, ansioso por resolver una amplia variedad de desafíos. Al asociarse con Linear desde el principio, el equipo de Ramp ha construido productos que son una ventaja competitiva para sus clientes, ayudándolos a manejar sus negocios de la manera más eficiente posible.