Pourquoi Ramp a choisi les meilleures données pour la croissance dans l'e-commerce

En réinventant de fond en comble la technologie pour la finance back-office, Ramp fournit aux entreprises de toutes tailles et à tous les stades de développement les outils essentiels pour moderniser leurs opérations financières et aider leur activité à prospérer.

En seulement quelques années, Ramp a grandi pour compter plus de 700 employés et a construit une organisation d'ingénierie, de produit et de design à très haute vélocité, trouvant le juste équilibre entre planification et exécution. Grâce à son partenariat avec Linear depuis le tout début de son parcours, Ramp planifie et construit à une vitesse incroyable, en apportant continuellement de la valeur à ses milliers de clients. En tant que l'un des rares outils utilisés à l'échelle de toute l'entreprise, Linear a permis à Ramp de construire un produit très apprécié.

La décision d'adopter Linear s'est parfaitement alignée avec la philosophie de design de Ramp. « Lorsque nous avons décidé d'essayer Linear à l'origine, la facilité d'utilisation ainsi que le souci du détail et du savoir-faire dans le produit ont personnellement résonné en moi en tant que designer », explique Diego Zaks, Vice-Président du Design.

Ramp réfléchit profondément à faire compter chaque heure et chaque dollar pour les entreprises. En plus d'aider ses clients à travailler plus vite et plus intelligemment, ils s'efforcent constamment de faire de même avec Linear. Comme l'explique Nik Koblov, Responsable de l'Ingénierie : « Notre rythme est intense et Linear nous aide à privilégier l'action. Nous l'utilisons depuis le premier jour et il est au cœur de notre flux de travail d'ingénierie. Nous pouvons avancer rapidement tout en restant organisés, car tout ce que nous voulons construire est documenté dans Linear, dès le moment où l'idée émerge. L'instinct de l'équipe est de créer un issue pour chaque idée, problème ou dépendance, car c'est tellement rapide à faire. Cela facilite la collaboration et le partage des mises à jour. »

Nos fondateurs, Karim et Eric, savaient que pour construire un produit que les gens aiment dans un secteur que les gens détestent, il faut offrir aux gens de beaux outils. C'est ce que Ramp fait pour la finance et c'est ce que Linear fait pour la construction de produits. Tout le monde mérite de beaux outils.

Diego Zaks — Vice-Président du Design

Ramp est obsédé par le design et l'expérience utilisateur. Au départ, chaque employé utilisait le produit Ramp en tant que client, découvrait des améliorations potentielles et des bugs, les signalait et les corrigeait. Ce flux constant de travail d'assurance qualité a permis à Ramp de toujours accorder la priorité à la qualité de son produit. À mesure que Ramp grandissait, l'afflux de retours est devenu constant et ingérable, et ils ont dû trouver comment évoluer.

« Au fur et à mesure de notre croissance, l'objectif était d'éliminer toute friction pour permettre aux équipes de signaler les retours sur les produits », note Zaks. « Avec Linear, nous avons automatisé le processus afin que notre équipe puisse signaler des retours et des problèmes de qualité dans Slack, réagir avec un emoji, ce qui crée un ticket Linear automatiquement acheminé vers l'équipe concernée. Chaque équipe peut ensuite utiliser son propre processus pour trier les problèmes de la manière qui lui convient. Ainsi, si le point d'entrée pour les retours est le même pour tout le monde et facilite énormément le fait de donner un retour, Linear peut être adapté au processus de chaque équipe. »

Une exécution efficace commence par une planification efficace. L'ensemble du processus de planification de Ramp est optimisé pour la vélocité produit. En substance, Ramp estime qu'agir vaut mieux que planifier. Chaque seconde passée à planifier est une seconde que l'on ne consacre pas à agir. Linear aide leurs équipes à planifier l'avenir tout en restant en mode exécution.

Nous nous sommes récemment débarrassés d'autres logiciels pour les diagrammes de Gantt et utilisons désormais pleinement la vue roadmap de Linear. Cela a eu un impact important pour la planification trimestrielle et les points mensuels. Vous pouvez voir clairement quelles parties de la roadmap chacun possède et basculer entre les vues Kanban et liste. Nous rédigeons également nos listes de spécifications dans Linear, afin d'avoir un maximum de contexte au même endroit.

Nik Koblov — Responsable de l'ingénierie

La simplicité et la flexibilité du produit Linear ont permis à chaque équipe de Ramp d'utiliser Linear différemment, avec des workflows préconçus, un langage commun et une compréhension partagée des fondamentaux. « Chaque équipe a la liberté d'utiliser Linear exactement de la manière la plus efficace pour elle », partage Zaks. « L'un des principaux avantages pour notre organisation d'ingénierie, de produit et de design, c'est la façon dont nous retenons les talents. Nous ne leur disons pas comment travailler, nous les laissons simplement faire leur travail de la manière qu'ils souhaitent. Si vous donnez aux personnes les outils qui leur permettent de faire leur meilleur travail, elles restent, donc je crédite Linear de notre capacité à retenir les talents. »

Ramp a créé un véritable vortex de talents, lui permettant de constituer une équipe de haut niveau, désireuse de résoudre un large éventail de défis. En s'associant à Linear dès le début, l'équipe de Ramp a construit des produits qui constituent un avantage concurrentiel pour ses clients, les aidant à gérer leurs activités de la manière la plus efficace possible.