Bigblue 测评：这家电商 3PL 服务到底怎么样？

大多数第三方物流商都在拼单均成本和配送速度，而Bigblue却选择了一条完全不同的路。这条路是否适合你，取决于你卖的是什么产品。那么，它到底表现如何？

先从定位说起，因为这能解释这家公司做出的每一个其他决定。

Bigblue 把配送视为品牌体验的一部分，而不只是一项运营成本。品牌化物流追踪页面、定制化开箱体验、购后沟通以及退货处理，都被纳入核心服务，而不是额外付费项目。

对于把包裹本身当作一个触点的品牌来说，这一点很重要。但对于只追求单均成本最优的商家来说，这或许是一笔没有必要的额外开支。

其网络覆盖以欧洲为主，规模可观：在法国、西班牙、意大利、英国和德国共设有十一个履约中心，服务超过 600 个品牌，并且是 Shopify Fulfillment Network 的成员。

这一覆盖范围正是这家物流商最有力的卖点。一个面向西欧市场销售的品牌，只需与一个合作伙伴合作备货，而不必同时协调四家。

在履约表现方面，Bigblue 公布的数据是：98% 的订单当日完成备货，配送满意度达 93%。这些仍属于公司自报数据，而非第三方独立核实的指标，这在整个行业中属于常态，值得留意。

定价由多个层面构成：按单计费的处理费、平台订阅费（套餐价格约在每月 £49 到 £149 之间），以及可选的体验增值包，分别针对转化、配送和退货场景。

没有启动费，也没有长期合约，并且随着订单量提升可享受批量折扣。

有一个结构性限制贯穿了整篇评测：Bigblue 是一家欧洲公司，没有北美履约能力。如果你需要覆盖美国市场，无论它在其他方面多出色，都不是你要找的那个服务商。

在本文中，我们将深入剖析其功能特点、真实成本，以及它最适合哪类商家。

Bigblue 是什么？

Bigblue 是一家法国第三方物流商，隶属于 Bigblue SAS 运营，服务对象是遍布欧洲各地的 DTC 品牌。

这家公司把大多数 3PL 分开处理的两件事结合在了一起：实体履约服务与软件层（用于管理购后体验）。

正是这种结合定义了它的产品形态。一家传统物流商只负责存储和发货，而 Bigblue 还会掌控从订单确认到包裹送达之间，你的客户所看到的一切内容。

其网络覆盖五个国家的十一个履约中心：法国、西班牙、意大利、英国和德国。

因此，面向西欧市场销售的品牌可以通过一个合作伙伴、一份合同和一个系统，在多个市场持有库存，而不必为每个国家分别协调不同的服务商。

这种单一合作伙伴模式正是其运营逻辑所在，它解决了成长型品牌在扩张过程中，不得不转向更昂贵安排的协调负担问题。

目前已有600多个品牌在使用该平台发货，Bigblue 也是Shopify Fulfillment Network的成员之一。

除标准履约服务外，还有三项能力定义了这项服务。

品牌化物流追踪，用你自己的设计和内容取代物流商的通知页面。

定制化开箱体验，包装和附件可按订单类型进行配置。

退货管理，通过同一平台处理，而不是作为你需要单独协调的独立流程。

目标客户十分明确，公司对此并不讳言。即配送体验有助于提升复购率的直面消费者（DTC）品牌，通常集中在服装、美妆、配饰和生活方式类目。

平台同样支持B2B 履约，涵盖电商平台、Amazon FBA 备货以及零售分销，这对同时运营多渠道的品牌尤为重要。

有一点需要向正在比较服务商的人说明：Bigblue 没有北美仓储设施。

Bigblue 的主要功能有哪些？

该平台由六项能力构成，其中前三项决定了它的定位。

品牌化物流追踪页面

物流商的通知页面千篇一律，没有品牌辨识度，还常常显示其他公司的广告。

Bigblue 用专属的物流追踪体验取而代之：你的设计、你的内容、你的追加销售。

这一点的重要性超乎想象。物流追踪页面是电商领域访问量最高的页面之一，因为消费者会在下单到收货之间反复查看。把这份注意力拱手让给物流商，无疑是一种浪费。

定制化开箱体验

包装、附件和呈现方式均可按订单类型进行配置。

首次购买的客户可以收到与回头客不同的材料，高价值订单也可以采用与标准订单不同的包装。

对于拆箱体验本身就是产品体验一部分的品牌来说，这消除了外包履约通常带来的妥协。

退货管理

退货会在同一个平台内处理，而不是你需要另外协调的并行操作。

客户自行发起退货，你负责跟踪状态，商品收到后重新计入库存。

这是商家最后才评估、却最容易被低估的功能，因为退货量会随着业务增长而增加。

当日发货

Bigblue 宣称98% 的订单当天完成备货，如果属实，这个数字相当亮眼。

不过要把它当作公司自行公布的数据来看待，而非经过审计的指标，评估时最好索取针对你所在品类的实际表现数据。

多国库存

库存可以分布在11个发货中心，使商品更靠近你的客户所在地。

这样带来的运营好处是配送时间更短，而无需你自行为每个市场对接不同的供应商。但代价是库存分散，因为同一款 SKU 分拆到五个地点，会让需求预测变得复杂。

平台集成

预置的连接涵盖 Shopify、WooCommerce 及其他主流平台，并且是 Shopify Fulfillment Network 的成员。

入驻时间通常根据你的商品目录规模，从几天到两周不等。

关于这套功能体系，有一点需要说明：以上所有内容优化的都是履约流程中面向客户的那部分。

如果你唯一关心的是单均成本，那么无论你是否用到这些功能，都需要为它们支付相应的溢价。

Bigblue 的定价方案是什么？

官方公布了三个平台套餐，履约费用则单独报价。

Bigblue 平台套餐

从表格可以看出，定义 Bigblue 品牌定位的定制开箱体验其实属于中间套餐，售价为每月 €249，而不是入门套餐就能享有的功能。

这一点对专门因为品牌体验功能而选择 Bigblue 的用户来说至关重要。售价 €99 的 Starter 套餐涵盖自动物流商选择和基础履约服务，而这些功能大多数服务商无需平台订阅即可提供。

从 €99 跳到 €249 价差不小，换来的是捆绑套装、定制开箱体验、一个高级集成以及三个额外的用户席位。

在决定之前，有两点值得特别注意。

这些价格只覆盖平台本身。履约相关费用另计：单笔订单处理费、仓储费、拣货打包费和运费。订阅费是叠加在每笔订单成本之上的一层费用。

建议直接索取完整报价，而不是孤立地评估公开的价格档位。

入门档位的用户数限制较为严格。Starter 档位只有两个席位，意味着你和一位同事，随着运营团队规模扩大，这很快会变得捉襟见肘。

Bigblue不收取设置费，也没有长期合约，并且随着订单量的增加会提供批量折扣。

Bigblue 的局限性有哪些？

在做出决定之前，有几项限制值得权衡。

• 不提供北美履约服务，仅限欧洲

• 平台订阅费叠加在单笔订单履约成本之上

• 定制开箱体验仅限 €249 档位开放

• 入门级别用户数限制较紧，Starter 档位只有两个席位

• 自我报告的业绩数据，而非经过审计的指标

• 高级集成功能按套餐档位受限

• 多国仓储带来的库存分散风险

• 履约费用方面存在定价不透明的问题，需要单独索取报价

在这些问题中，没有北美覆盖这一点最为关键，也最难通过其他方式弥补。

如果你的业务面向美国客户，无论 Bigblue 在欧洲业务上的表现有多出色，它都无法为这部分订单提供履约服务。你将不得不同时使用第二家服务商，这恰恰重新引入了“单一合作伙伴”模式本想消除的协调负担。

在进行其他方面的评估之前，先核实这一点是否符合你的市场结构。

分层的成本结构同样值得重视。

每月 €99 至 €249 的平台订阅费，是叠加在单笔订单处理费、仓储费、拣货打包费和运费之上的。不少竞争对手根本不收取平台费用。

在订单量较低的情况下，这笔订阅费会占到你履约总支出相当可观的比例。计算每笔订单的总成本时，应将订阅费计入其中，而不是单独看待。

开箱体验所在的档位设置，对那些正是因为这一定位而选择 Bigblue 的品牌尤为重要。

定制开箱体验正是该服务商的差异化特色，而它只在 €249 套餐中提供。购买 €99 档位，你得到的只是常规履约服务，外加一份平台订阅。

自我报告的业绩数据在这一行业中是普遍做法，并非 Bigblue 独有的问题。当日备货率 98% 和配送满意度 93% 均为该公司自行提供的数据。

在评估过程中，建议索取针对你所在产品类别和目标市场的具体指标，并要求提供你所在垂直领域的客户案例作为参考。

谁适合使用 Bigblue？

这种定位很明确，所以认真做一次自我筛选是值得的。

以下四种情况下，Bigblue 适合你。

你的业务覆盖西欧多国。分布在法国、西班牙、意大利、英国和德国的十一个履约中心，让你可以用一个合作方、一份合同、一套系统，在多个市场同时备货。

这是最有说服力的实际优势，它省去了每进入一个新市场就要多承担一份协调工作的麻烦。

配送是你品牌体验的一部分。如果你的客户体验不仅限于产品本身，那么品牌化物流追踪和定制化开箱体验，正是外包履约时通常会失去的能力。

服装、美妆、配饰和生活方式类品牌通常属于这一类。

你同时运营 DTC 和 B2B 业务。除了直销业务，平台还支持电商平台履约、Amazon FBA 备货以及零售分销。

你使用 Shopify。作为 Shopify Fulfillment Network 的成员，加上预置集成功能，能大幅缩短上线接入的时间。

以下四种情况下，Bigblue 并不适合你。

你需要北美地区的履约服务。无论其在欧洲的优势有多突出，对于面向美国市场的品牌来说，这一点直接使其出局。

你只关注单均成本。无论你是否使用平台订阅和体验类功能，这部分溢价都是你必须支付的成本。

你的订单量较低。如果每月订单只有几百单，99 欧元到 249 欧元的订阅费将在你的履约支出中占据相当大的比例。

你的产品偏重或偏大。该平台是围绕标准 DTC 包裹设计的，特殊处理需求并不在其定位范围内。

有一个判断方式值得记住：Bigblue 卖的是作为品牌体验的履约服务。

如果这句话正好点出了你的痛点，那么这份溢价就是合理的。但如果你的核心诉求是成本或覆盖范围，那它就不适合你。

结论：Bigblue 评测

Bigblue 是一家实力强劲的欧洲 3PL，但适用场景比较有限，这句话的两层含义都值得重视。

它擅长的地方很明确。分布在法国、西班牙、意大利、英国和德国的十一个履约中心，让品牌可以用一个合作方来完成欧洲范围内的备货，而不必自己协调四五个不同的供应商。已有超过 600 个品牌通过它发货，加上作为 Shopify Fulfillment Network 的成员，接入流程也被大幅简化。

它的差异化优势在于将履约打造成品牌体验。品牌化的物流追踪页面、定制开箱体验以及整合的退货流程，都是核心服务的一部分，而不是附加功能。

这种定位是实实在在的，而不只是营销说辞。物流追踪页面是电商网站上访问量最高的页面之一，把这份用户关注度拱手让给快递公司，无疑是一种浪费。

在定价方面，官方公布了三种方案：Starter 版 99 欧元、Bigblue 版 249 欧元以及需询价的 Advanced 版。有两个细节值得关注。

定义该服务商特色的定制开箱体验被放在了中间档位，而非入门档位。而且这些价格仅覆盖平台本身，履约费用需另行报价。

在与完全不收取订阅费的服务商进行比较之前，请先索取完整报价。

有四项限制会影响适配度。

不提供北美履约服务，这直接让面向美国市场的品牌无法选择 Bigblue。入门档位的用户数限制较严，Starter 版仅提供两个席位。自主上报的业绩数据而非经过审计的指标，这在该品类中很常见，但仍值得留意。还有一点是成本结构对低订单量不友好，因为当每月订单数不足几百单时，订阅费会占支出的相当大比例。

结论很明确：如果你的业务覆盖西欧地区，且配送体验对客户留存至关重要，那么 Bigblue 是目前可选方案中较为出色的一个。

但如果你更看重单均成本或北美覆盖范围，建议另寻他选。

在选择任何服务商之前，有一个决策更为关键：你的产品决定了哪种第三方物流（3PL）更适合你，再好的履约合作伙伴，也无法弥补你所售商品与仓储方之间的不匹配问题。

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