3PL

Um fornecedor externo que trata do armazenamento, do cumprimento de pedidos e das operações de envio em nome de um comerciante, permitindo que as empresas terceirizem a sua infraestrutura logística em vez de a construírem e gerirem internamente.

Em vez de operar o seu próprio armazém, contratar pessoal de fulfillment e gerir relações com transportadoras, uma marca envia o seu inventário para uma instalação 3PL e o 3PL trata de tudo, desde a receção e armazenamento até à seleção, embalagem e envio de cada pedido do cliente.

Como Funciona um 3PL?

O fluxo operacional é simples. O comerciante envia o inventário para o armazém do 3PL. Quando um cliente faz um pedido na loja do comerciante, os dados do pedido são transmitidos ao 3PL, seja através de uma integração direta com a plataforma de e-commerce ou através de um sistema de gestão de pedidos. O 3PL seleciona os artigos, embala o pedido, gera a etiqueta de envio e entrega o pacote à transportadora. O comerciante recebe as informações de rastreamento e o cliente recebe o seu pedido.

O comerciante nunca toca no produto depois de o enviar para o 3PL. Todas as operações logísticas físicas são geridas pelo fornecedor.

Que Serviços Oferece um 3PL?

O serviço principal de qualquer 3PL é o fulfillment, mas o âmbito dos serviços varia significativamente entre fornecedores:

• Receção e logística de entrada: aceitar remessas de inventário de fornecedores ou fabricantes, contar e inspecionar unidades, e registá-las no sistema de gestão de inventário.

• Armazenamento e stock: armazenar o inventário nas instalações do 3PL, organizado por SKU e localização para uma seleção eficiente. As taxas de armazenamento são geralmente cobradas por palete, por caixa ou por pé cúbico por mês.

• Pick and pack: selecionar os artigos corretos do armazém para cada pedido, embalá-los em caixas ou envelopes adequados com materiais de proteção, e preparar o pacote para envio.

• Envio e gestão de transportadoras: gerar etiquetas de envio, entregar os pacotes às transportadoras, e transmitir as informações de rastreamento de volta ao comerciante e ao cliente. A maioria dos 3PLs tem tarifas negociadas com transportadoras que são mais baixas do que aquilo a que os comerciantes individuais teriam acesso de forma independente.

• Processamento de devoluções: receber pacotes devolvidos, inspecionar os artigos, repor unidades vendáveis em stock, e descartar ou recondicionar as que não são vendáveis.

• Serviços de valor acrescentado: kitting e bundling, embalagem personalizada, embrulho de presente, etiquetagem, inspeção de qualidade e montagem ligeira. Nem todos os 3PLs oferecem estes serviços, e os que o fazem geralmente cobram taxas adicionais.

3PL vs. Fulfillment Interno vs. Dropshipping

Estes três modelos de fulfillment representam diferentes pontos no espetro entre controlo e conveniência:

• Fulfillment interno dá ao lojista controlo total sobre todos os aspetos da operação colocação de stock, padrões de embalagem, seleção da transportadora, equipa. Também acarreta a estrutura de custos fixos mais elevada arrendamento do armazém, equipamento, mão de obra e a maior complexidade operacional. Viável para marcas com volume suficiente para justificar o investimento em infraestrutura e o know-how interno para a gerir.

• 3PL subcontrata a operação física enquanto o lojista mantém o controlo sobre os níveis de stock, o sortido de produtos e a relação comercial com as transportadoras. A estrutura de custos passa de fixa a variável o lojista paga por unidade armazenada e por encomenda processada, em vez de suportar custos fixos de infraestrutura. Escalável sem investimento de capital, mas introduz dependência dos padrões operacionais de terceiros.

Dropshipping remove o lojista da logística por completo o fornecedor envia diretamente ao cliente final e o lojista nunca detém stock. Zero capital imobilizado em stock e zero infraestrutura de fulfillment, mas zero controlo sobre a embalagem, a velocidade de entrega e a qualidade do produto no momento do envio.

Quando é que Faz Sentido um 3PL?

O modelo 3PL é mais adequado comercialmente quando:

• O volume de encomendas ultrapassa a capacidade interna. Quando o volume de fulfillment cresce além do que um lojista consegue gerir eficientemente a partir do seu próprio espaço um escritório em casa, um pequeno armazém ou o backroom de uma loja um 3PL oferece a infraestrutura para escalar sem investimento de capital.

• A distribuição geográfica melhora a velocidade de entrega. Uma marca que processa todas as encomendas a partir de um único local na Costa Leste envia para clientes da Costa Oeste com tarifas de zona mais elevadas e tempos de trânsito mais longos. Um 3PL com instalações em várias regiões reduz a distância média de trânsito e o custo simultaneamente.

• O foco operacional precisa de mudar. A gestão do fulfillment consome tempo e atenção significativos que poderiam ser direcionados para o desenvolvimento de produto, marketing e experiência do cliente. Subcontratar a um 3PL liberta a equipa para se concentrar no crescimento em vez das operações.

• Os picos sazonais de volume exigem capacidade flexível. Uma marca que processa 10x o seu volume médio de encomendas no Q4 não consegue justificar a construção da infraestrutura permanente necessária para lidar com esse pico. Um 3PL absorve os picos de volume sem exigir que o lojista contrate, forme e depois dispense pessoal sazonal.

Escolher um 3PL

Nem todos os 3PLs são iguais. Os critérios de avaliação mais importantes:

Localização e rede. Um 3PL com uma única instalação pode não reduzir significativamente os tempos de trânsito para uma base de clientes distribuída a nível nacional. Uma rede com múltiplos nós de fulfillment Costa Leste, Costa Oeste, Midwest permite o zone skipping, que reduz simultaneamente o custo de envio e o tempo de entrega.

Tecnologia e integração. O sistema de gestão de armazém (WMS) da 3PL tem de se integrar corretamente com a plataforma de e-commerce do comerciante Shopify, WooCommerce, BigCommerce e com o sistema de gestão de encomendas. Uma integração deficiente gera intervenção manual, atrasos nas encomendas e discrepâncias de inventário.

Taxa de precisão das encomendas. Uma 3PL que envia o artigo errado ou a quantidade incorreta com alguma frequência gera custos de apoio ao cliente, custos de devolução e danos à reputação que anulam a conveniência operacional de externalizar. Pede dados históricos de precisão antes de fechares negócio.

Escalabilidade. A 3PL tem de conseguir absorver o crescimento de volume e os picos sazonais sem comprometer o nível de serviço. Compreender as limitações de capacidade e o histórico de desempenho em época alta é essencial antes de assinar um contrato.

Transparência da estrutura de taxas. Os preços das 3PL são notoriamente complexos taxas de receção, taxas de armazenamento, taxas de picking, taxas de embalamento, taxas de inserção, taxas de manuseamento especial, taxas de gestão de conta. Uma taxa por encomenda baixa à primeira vista pode ser compensada por taxas acessórias elevadas que só se tornam visíveis na fatura. Pedir uma estimativa de custo total por encomenda ba