Checkout in un clic

Nato e brevettato originariamente da Amazon nel 1999, il checkout in un clic è diventato una delle funzionalità di ottimizzazione della conversione più adottate nell'e-commerce e uno degli esempi più chiari di come la riduzione dell'attrito si traduca direttamente in fatturato.

Come funziona il checkout in un clic?

Il meccanismo si basa sui dati del cliente salvati in precedenza. Al primo acquisto, il cliente completa un checkout standard e accetta di salvare le proprie informazioni. Ad ogni visita successiva, quel profilo salvato indirizzo di spedizione, metodo di pagamento, dati di fatturazione viene recuperato automaticamente. Quando il cliente clicca sul pulsante di acquisto, l'ordine viene effettuato immediatamente senza bisogno di ulteriori input.

La stessa logica si applica alle soluzioni di checkout accelerato come Shop Pay, Apple Pay e Google Pay, che memorizzano le credenziali di pagamento e spedizione a livello di piattaforma o dispositivo anziché presso il singolo merchant. Queste soluzioni estendono la funzionalità del checkout in un clic anche ai nuovi acquirenti di un determinato negozio che hanno già salvato i propri dati nel network di pagamento, eliminando la barriera d'attrito legata ai nuovi clienti che il checkout in un clic standard non può risolvere.

Perché il checkout in un clic converte così bene?

L'impatto del checkout in un clic sulla conversione affonda le radici tanto nell'economia comportamentale quanto nel design UX. Due meccanismi ne determinano l'efficacia:

Eliminazione dell'attrito. Ogni passaggio rimosso dal processo di checkout riduce il numero di punti decisionali in cui il cliente può ripensarci, distrarsi o incontrare un problema. Un checkout standard con cinque passaggi e quindici campi da compilare offre al cliente quindici occasioni per abbandonare. Un checkout in un clic gliene offre una sola. La relazione tra attrito e abbandono non è lineare è esponenziale nella parte finale del funnel, dove l'intento d'acquisto è già alto.

Cattura dell'impulso. Le decisioni di acquisto sono legate al tempo. Un cliente che vede un prodotto che desidera e può comprarlo con un solo tocco agisce su quell'impulso prima che l'attrito, il dubbio o la distrazione intervengano. Allungare il percorso d'acquisto anche solo di due minuti dà al cliente il tempo di ripensarci, confrontare alternative o semplicemente farsi distrarre da qualcos'altro. Il checkout in un clic riduce al minimo la finestra temporale tra desiderio e azione.

Soluzioni di checkout in un clic nell'e-commerce

Shop Pay è la soluzione di checkout accelerato di Shopify ed è uno dei meccanismi di checkout in un clic più utilizzati nell'e-commerce. I clienti che hanno già salvato i propri dati in Shop Pay possono completare un acquisto su qualsiasi negozio basato su Shopify con un solo tocco, indipendentemente dal fatto che abbiano già acquistato o meno da quel merchant. Shop Pay riporta costantemente aumenti del tasso di conversione del 50% o più rispetto al checkout standard su mobile.

Apple Pay sfrutta l'autenticazione Face ID o Touch ID per completare gli acquisti utilizzando i dati di pagamento e spedizione salvati nell'Apple Wallet del cliente. Disponibile in modo nativo su Safari su iPhone, iPad e Mac, riduce il checkout a una semplice conferma biometrica, l'interazione di acquisto a più basso attrito disponibile sui dispositivi Apple.

Google Pay funziona in modo simile su Android e Chrome, permettendo ai clienti di completare gli acquisti usando le credenziali salvate nel proprio account Google. È ampiamente adottato su piattaforme e-commerce e gateway di pagamento.

Amazon Pay estende l'infrastruttura one-click di Amazon ai merchant terzi, permettendo ai clienti di usare le proprie credenziali Amazon per completare l'acquisto su siti e-commerce esterni. Particolarmente efficace per i merchant che si rivolgono a un pubblico con alta penetrazione Amazon.

PayPal One Touch permette ai clienti che hanno attivato la funzione di completare l'acquisto su qualsiasi merchant che accetta PayPal senza inserire credenziali di accesso o dati di pagamento a ogni visita.

Dove il checkout one-click ha l'impatto maggiore

Il checkout one-click offre il massimo incremento delle conversioni in contesti specifici:

Il commercio mobile è dove l'impatto è più evidente. Inserire un indirizzo di spedizione completo e i dati di pagamento su una tastiera mobile è una delle interazioni a più alto attrito nell'e-commerce. Il checkout one-click elimina completamente questo problema, colmando direttamente il divario di CVR tra mobile e desktop che la maggior parte degli store sperimenta.

Le categorie di acquisto d'impulso: moda, bellezza, accessori, beni di consumo, beneficiano in modo sproporzionato perché la decisione d'acquisto è più guidata dall'emotività e più sensibile al fattore tempo. Più lungo è il checkout, più tempo ha il cliente per farsi passare la voglia di un acquisto d'impulso.

I percorsi dei clienti di ritorno: il checkout one-click elimina il fastidio di reinserire i dati per i clienti che hanno già acquistato da uno store, riducendo il costo di attrito del secondo e terzo acquisto, fondamentali per costruire l'abitudine all'acquisto ripetuto.

I touchpoint del social commerce: quando un cliente scopre un prodotto su TikTok o Instagram e tocca lo schermo per procedere all'acquisto, il picco di intenzione è immediato e di breve durata. Un checkout one-click che sfrutta questo picco prima che svanisca converte a tassi drasticamente più alti rispetto a un checkout standard che allunga il divario tra scoperta e transazione.

Considerazioni sull'implementazione

Comunicazione di fiducia e sicurezza. I clienti alla prima esperienza d'acquisto potrebbero esitare a salvare i propri dati di pagamento. Una comunicazione chiara sulla sicurezza dei dati, sugli standard di crittografia e sulla possibilità di gestire o eliminare le informazioni salvate riduce questa barriera.

Gestione dell'indirizzo e del metodo di pagamento predefiniti. I clienti con più indirizzi di spedizione o metodi di pagamento hanno bisogno di un modo semplice per selezionare l'opzione giusta senza vanificare lo scopo del checkout con un clic. Un'opzione predefinita preselezionata con una facile possibilità di modifica bilancia velocità e flessibilità.

Conferma dell'ordine e finestra di cancellazione. Poiché il checkout con un clic salta il passaggio di revisione standard, alcune implementazioni includono una breve finestra di cancellazione, in genere da 30 a 60 secondi dopo l'inserimento dell'ordine, offrendo ai clienti una rete di sicurezza contro acquisti accidentali senza ritardare troppo l'evasione dell'ordine.

Compatibilità con la piattaforma. Le soluzioni di checkout con un clic variano nella loro profondità di integrazione tra le diverse piattaforme e-commerce. Shop Pay è nativo di Shopify. Apple Pay e Google Pay richiedono il supporto del gateway di pagamento. Amazon Pay richiede un'integrazione lato merchant. Prima del lancio è essenziale verificare la compatibilità ed effettuare test su dispositivi e browser diversi.

Metriche chiave da monitorare

• Tasso di adozione del checkout con un clic: la percentuale di clienti idonei che utilizzano il checkout con un clic rispetto al checkout standard

• Tasso di conversione per tipo di checkout: confronto del CVR tra checkout con un clic e checkout standard per quantificare l'impatto

• Incremento del tasso di conversione mobile: misura l'impatto specifico del checkout con un clic sul CVR mobile, dove l'effetto è in genere più marcato

• Tempo di acquisto: il tempo medio trascorso tra l'arrivo su una pagina prodotto e il completamento di un ordine, monitorando l'effetto di compressione del checkout con un clic

• Tasso di acquisto ripetuto: se la disponibilità del checkout con un clic aumenta la frequenza degli acquisti ricorrenti riducendo il costo di frizione del riacquisto

💡 Consiglio pro: non trattare il checkout con un clic come una funzione da impostare e dimenticare. L'incremento delle conversioni dipende dall'adozione, e l'adozione dipende da quanto in modo visibile e prominente presenti l'opzione. Un pulsante di checkout con un clic nascosto sotto un modulo di checkout standard converte solo una frazione del suo potenziale. Testa il posizionamento, il design del pulsante e i messaggi relativi ai dati salvati per massimizzare la percentuale di clienti idonei che lo utilizzano davvero.