Average Order Value (AOV)

Comment calculer l'AOV ?

La formule est simple :

AOV = Chiffre d'affaires total ÷ Nombre de commandes

Exemple : 50 000 € de CA, 1 000 commandes → AOV = 50 €

Suivre l'évolution de votre AOV dans le temps permet de mesurer l'impact de votre stratégie tarifaire, de votre catalogue produit et de vos actions promotionnelles.

Comment augmenter l'AOV ?

Plusieurs leviers éprouvés permettent d'inciter les clients à dépenser davantage par commande :

• Upselling : proposer une version premium du produit consulté

• Cross-selling : recommander des produits complémentaires au moment du checkout

• Seuil de livraison gratuite : "Livraison offerte dès 75 €" encourage naturellement des paniers plus grands

• Bundles produits : regrouper des articles complémentaires à un tarif légèrement réduit

• Remises sur volume : récompenser les clients qui commandent en plus grande quantité

Ces stratégies augmentent la valeur de chaque commande sans faire grimper votre coût d'acquisition client (CAC).

Pourquoi l'AOV est-il si important ?

L'AOV impacte directement votre rentabilité et l'efficacité de vos dépenses marketing. Un AOV plus élevé signifie que chaque commande couvre davantage vos coûts fixes logistique, support client, frais de paiement en laissant une marge plus importante par transaction.

Combiné à votre taux de conversion et à votre volume de trafic, l'AOV devient un levier clé dans votre équation de croissance :

Chiffre d'affaires = Trafic × Taux de conversion × AOV

Améliorer l'un de ces trois facteurs fait progresser votre résultat.

Benchmarks AOV

L'AOV varie fortement selon les secteurs et les catégories de produits. Quelques références générales :

• Mode & Prêt-à-porter : 80 € à 150 €

• Beauté & Skincare : 50 € à 100 €

• Électronique : 150 € à 400 €+

• Maison & Mobilier : 200 € à 500 €+

Comparez toujours votre AOV à vos propres données historiques en priorité les benchmarks sectoriels sont un point de départ, pas un objectif.

💡 Bon à savoir : N'optimisez pas l'AOV de manière isolée. Un AOV en hausse accompagné d'un taux de conversion en baisse peut signaler que vos techniques d'upsell créent des frictions. Surveillez toujours ces deux métriques ensemble.